联系我们：赏金女王 Majong 官方服务通道
无论您是遇到了游戏内的技术难题，还是对"赏金女王"的玩法机制有独到见解，亦或是希望洽谈商务合作，我们都随时欢迎您的来信。我们建立了多渠道、多层级的沟通体系，确保您的每一条反馈都能被认真对待。我们承诺，对于所有通过官方渠道提交的咨询，普通问题响应时间不超过 2 小时，复杂问题不超过 24 小时。
官方联系方式总览
为了更高效地为您提供服务，我们根据问题类型划分了不同的联系渠道。请您根据实际情况选择最合适的方式。对于紧急问题（如账号异常、无法登录），强烈建议优先使用在线工单系统，以便我们留存记录并进行技术排查。
📧 官方邮箱
业务合作与赞助：[email protected]
玩家问题与申诉：[email protected]
媒体与内容联动：[email protected]
我们会在 1-2 个工作日内回复邮件，请务必在邮件中注明您的游戏昵称与问题发生时间。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-2021 (仅收市话费)
服务时间：每日 09:00 - 21:00 (节假日不休)
商务合作直线：021-6888-6666 (工作时间)
注意：热线电话不支持游戏内具体战术咨询，此类问题请移步玩家社群。
📍 官方办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 (邮编：201203)
接待时间：周一至周五 10:00 - 17:00
如需到访，请提前一个工作日邮件预约，以便我们安排专人接待。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，确保在如下时间段内为您提供不间断的服务。在非工作时间，您依然可以通过邮件或工单系统留言，我们会在下一个工作时段开始后第一时间处理。
- 在线工单系统：7x24 小时开放接收，平均首响时间 45 分钟。
- 电话客服：每日 09:00 - 21:00 (含周末及法定节假日)。
- 社群值班管理：每日 10:00 - 22:00 在官方 QQ 群与微信群内巡逻。
我们深知，在"赏金女王"的世界里，时间就是金钱。因此，我们设立了"首响承诺"机制：对于涉及账号资产安全的紧急工单，技术专员会在 15 分钟内介入处理。对于普通游戏咨询，客服人员会在 1 小时内给出有效答复。如果因我们的原因导致问题处理超时，我们将向您补偿 10 万游戏金币作为歉意。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够直接触达对应的负责人，我们整理了以下部门分工与联系建议。错误的分流可能会导致处理延迟，请您仔细阅读。
| 部门/业务线 | 负责事项 | 推荐联系渠道 | 预期响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号被盗申诉、充值不到账、游戏 BUG 反馈 | 工单系统 (最快) | 15分钟 - 2小时 |
| 社群运营部 | 公会入驻、玩家活动建议、主播招募 | QQ 群管理员 / 邮箱 | 2 - 4小时 |
| 商务合作部 | 广告投放、IP 授权、异业合作 | biz@ 邮箱 | 1 - 2个工作日 |
| 内容创作部 | 攻略投稿、视频素材授权、内容纠错 | media@ 邮箱 | 1 - 2个工作日 |
| 技术保障部 | 服务器异常、DDOS 攻击反馈、支付接口故障 | 电话专线 (紧急) | 即时响应 |
重要提示：为了保障您的账号安全，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、私人 QQ）向您索要密码。所有官方人员均佩戴"赏金女王 Majong"专属认证标识。请警惕任何自称"内部人员"的私下联系。
快速解答：常见联系类问题
我们整理了玩家在联系我们之前最常询问的几个问题，或许能为您节省等待时间。
Q1: 我举报了一个作弊玩家，如何查询处理结果？
请您在提交举报时务必保留工单编号。您可以在工单系统中输入编号查询处理进度。我们承诺所有举报都会在 48 小时内完成核查。若查实违规，我们会通过系统邮件向您反馈处理结果，并为您发放 5 万金币的举报奖励。
Q2: 我忘记了解绑安全手机的验证码，如何找回账号？
您需要准备注册时的身份证信息（如有）以及近期 3 笔充值订单截图。请通过工单系统提交"账号申诉"类型，技术专员会引导您完成人脸识别验证。该流程通常需要 1-3 个工作日进行人工审核。
Q3: 我是视频作者，想申请"赏金女王"的内容创作白名单，该联系谁？
请发送邮件至 media@ 邮箱，邮件标题请注明【内容创作申请】。请附上您的平台主页链接以及过往游戏视频作品集。我们每周五统一审核，通过后将为您开通官方素材库权限，并可能获得流量扶持。
Q4: 游戏内无法使用世界频道发言，提示需要实名认证怎么办？
根据合规要求，所有玩家必须完成实名认证后才能使用社交功能。请您在官网"账号中心"进行认证。若您已满 18 周岁，认证过程仅需 1 分钟。未满 18 周岁的用户将受到防沉迷系统限制，每日 22:00 至次日 8:00 无法登录游戏。